Das 1. Modul, die Analyse beinhaltet die 3 Möglichkeiten, die ein Kunde hat, um mit Ihnen in Verbindung zu treten:

am Telefon

im Internet

oder vor Ort (Mystery Shopping).

Wir besuchen Sie also auch 3 Mal, ganz genau so, wie es Ihr Kunde machen könnte. Mystery Shopping, also das testweise Einkaufen von Produkten oder Dienstleistungen, ist dabei sehr effizient. Anhand von sehr detaillierten Protokollen stellen wir fest, wo es mögliches Verbesserungspotenzial gibt.

Anhand unserer Analyse können Sie frei entscheiden, ob Sie unsere Unterstützung bei der Umsetzung unserer Vorschläge nutzen oder diese selbst umsetzen wollen.