Klug oder unklug?

Pay-Line für Kunden -

eine tolle Idee??

Bestandskunden, die sich telefonisch mit einer Frage, vielleicht sogar mit einem Problem an 'ihren' Dienstleister wenden wollen, zahlen pro Anruf bzw. pro Minute eine Gebühr.

Immer mehr Firmen glauben entdeckt zu haben, dass man so einen weiteren Kostendeckungsbeitrag erwirtschaften kann.

Gerade in der Krise schauen Verbraucher aber genau hin und sind zunehmend nicht mehr bereit, für eine ganz normale Dienstleistung zusätzlich zu bezahlen.

So freuen sich die Firmen, die auf derlei Ärgernisse verzichten und ihre Kundschaft mit einer kostenlosen Hotline verwöhnen, über regen Zulauf.

Worin liegt nun der grössere Gewinn:

in der PAY-Line oder dem kostenlosen Telefonservice?