Telefon, der etwas andere Kundenbesuch

Am Telefon entscheidet oft schon der erste Moment, ob ein Kunde überhaupt  in den Laden kommen mag, denn:

 

wie lange läutet ihr Telefon, bis Sie abnehmen ?

 

Melden sich Ihre Mitarbeiter so, dass sich ihr Kunde willkommen fühlt ?

 

Ist Ihr Telefondienst nur Vermittlung oder tatsächlich effizientes Element Ihrer Wertschöpfungskette ?